Słownictwo biznesowe – E-business – Angielski biznesowy (B1/B2)

23 lipca, 2025 Agata Pruszyńska

W poprzednim wpisie z serii Angielski biznesowy omówiłam zarządzanie technologiami informatycznymi, a dzisiejszy wpis będzie związany z e-biznesem. W dalszej części wpisu omówię słownictwo biznesowe związane z:

1. handlem elektronicznym (e-commerce),

2. kluczowymi sprawami w e-biznesie dla klientów i firm,

3. serwerami dedykowanymi w handlu elektronicznym,

4. planowaniem zasobów przedsiębiorstwa (enterprise resource planning),

5. zarządzaniem relacjami z klientami (customer relations management).

Poza samodzielną nauką angielskiego biznesowego możecie również zapisać się na profesjonalny kurs angielskiego biznesowego. Kurs jest prowadzony przez wykwalifikowanego lektora języka angielskiego i jest realizowany na poziomie średnio zaawansowanym oraz zaawansowanym (B1-C1). Kurs jest świetną okazją do podniesienia umiejętności językowych oraz poszerzenia znajomości słownictwa biznesowego.

 

 

1. Handel elektroniczny – E-commerce – Angielski biznesowy

Firma bez obecności online jest określana jako biznes tradycyjny lub biznes stacjonarny (bricks-and-mortar). Przeciwieństwem tego są biznesy prowadzone tylko online. Jednak większość firm obecnie prowadzi biznes stacjonarny oraz biznes online (clicks-and-mortar), posiadając część biznesu w sieci oraz lokal fizyczny.

Handel elektroniczny (e-commerce) odnosi się do części e-biznesu związanego z kupowaniem i sprzedawaniem. Sprzedawcy detaliczni zakładają sklepy elektroniczne i kupujący umieszczają rzeczy, które chcą kupić, w elektronicznym wózku. Gdy kupujący jest gotowy, przechodzi do ‘kasy’, gdzie jego płatność jest przetwarzana.

 

Słownictwo związane z handlem elektronicznym:

• checkout (kasa w supermarkecie)

• e-business (e-biznes)

• e-commerce (handel elektroniczny)

• electronic storefront (sklep elektroniczny)

• physical premises (lokal fizyczny, nieruchomość)

• place items in an electronic cart / trolley (umieszczać artykuły w elektronicznym wózku)

• process the payment (przetwarzać płatność)

• refer to (odnosić się do)

• retailer (sprzedawca detaliczny)

• shopper (kupujący, klient w sklepie)

 

 

2. Kluczowe sprawy w e-biznesie dla klientów i firm – Angielski biznesowy

Dla klientów kluczowymi sprawami w e-biznesie są:

• potencjalne oszustwo związane z bezpieczeństwem systemu płatniczego online,

• dostawa i zwroty towarów,

• problem bezpośredniej rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta (zamiast bezpośredniego kontaktu klient otrzymuje automatyczną odpowiedź).

 

Dla firmy kluczowe sprawy w e-biznesie to:

• ochrona własności intelektualnej (rozpowszechnianie plików z naruszeniem praw autorskich),

• koszty związane z utrzymaniem strony internetowej,

• mierzenie efektywności strony internetowej (współczynniki klikalności, pomiar ruchu na stronie; wskaźnik konwersji, który pokazuje procent odwiedzających, którzy dokonują zakupu).

 

Słownictwo związane z kluczowymi sprawami w e-biznesie:

• click-through rate (współczynnik klikalności)

• conversion rate (wskaźnik konwersji)

• customer service representative (przedstawiciel obsługi klienta)

• delivery and returns (dostawa i zwroty)

• fraud (oszustwo)

• get an automated response (dostawać automatyczną odpowiedź)

• key issues (kluczowe sprawy)

• make a purchase (dokonać zakupu)

• merchandise (towar wystawiony na sprzedaż w sklepie)

• payment system (system płatniczy)

• piracy (nielegalne kopiowanie, piractwo komputerowe)

• protection of intellectual property (ochrona własności intelektualnej)

• safety (bezpieczeństwo)

• speak directly to somebody (rozmawiać bezpośrednio z kimś)

• traffic count (pomiar ruchu na stronie)

• web maintenance (utrzymanie strony internetowej)

 

 

3. Serwery dedykowane w handlu elektronicznym – Angielski biznesowy

Rola serweru dedykowanego w handlu elektronicznym obejmuje:

• serwer bazy danych, który przechowuje dane klientów oraz informacje o produktach w tabelach;

• serwer aplikacji, który jest odpowiedzialny za obliczenia oraz programowanie. Pobiera dane z serwera baz danych i dostarcza je do serwera www.

• serwer www, który jest odpowiedzialny za interfejs i grafikę. Prezentuje stronę użytkownikowi.

• przeglądarkę na komputerze użytkownika, która pozwala na komunikację z firmowym serwerem www.

 

Słownictwo związane z serwerami dedykowanymi w handlu elektronicznym:

• application server (serwer aplikacji)

• be responsible for (być odpowiedzialnym za)

• browser (przeglądarka stron internetowych)

• calculations (obliczenia)

• database server (serwer bazy danych)

• dedicated server (serwer dedykowany)

• feed to (doprowadzać, dostarczać do)

• graphics (grafika)

• interact with (komunikować się z kimś, nawiązywać kontakt z kimś)

• interface (interfejs)

• retrieve (pobierać, odnaleźć)

• store data (przechowywać dane)

• web server (serwer www)

• webpage = website (strona internetowa)

 

 

4. Planowanie zasobów przedsiębiorstwa – Enterprise resource planning – Angielski biznesowy

Większe firmy potrzebują rozwiązań, które dostarczają oprogramowanie na zasadzie modułów, z możliwością dostosowania do indywidualnych potrzeb i zintegrowania wszystkich części procesu. Takim rozwiązaniem jest system ERP, czyli zintegrowany system informatyczny, który automatyzuje procesy biznesowe.

ERP (enterprise resource planning) ma swoje początki w produkcji przemysłowej, gdzie był i nadal jest używany do zarządzania wszystkimi etapami w wewnętrznym łańcuchu dostaw firmy. Korzystając z danych sprzedażowych system może:

• przewidzieć popyt,

• zamówić materiały,

• zaplanować produkcję,

• określić wyniki finansowe.

Do podstawowego pakietu ERP możliwe jest dodanie kolejnych modułów. Na przykład, żeby ująć początek łańcucha dostaw, czyli dostawców komponentów i surowców, firma może dodać moduł zakupów (procurement module). Z kolei, żeby ująć końcowy etap łańcucha dostaw, stosuje się moduł zarządzania relacjami z klientami (customer relations management module).

 

Słownictwo związane z planowaniem zasobów przedsiębiorstwa:

• basic package (podstawowy pakiet)

• customization (dostosowanie do indywidualnych potrzeb)

• forecast demand (przewidzieć popyt)

• have origins in (mieć początki w czymś, wywodzić się z)

• internal supply chain (wewnętrzny łańcuch dostaw)

• manufacturing (produkcja przemysłowa)

• procurement module (moduł zakupów, zamówień)

• project financial results (określić, przewidzieć wyniki finansowe)

• provide software (dostarczać oprogramowanie)

• sales data (dane sprzedażowe)

• schedule production (zaplanować produkcję)

• suppliers of components and raw materials (dostawcy komponentów i surowców)

 

 

5. Zarządzanie relacjami z klientami – Customer relations management – Angielski biznesowy

Zarządzanie relacjami z klientami obejmuje:

• jeśli chodzi o personel działu sprzedaży – zarządzanie kontaktami, zarządzanie ofertami, preferencje klienta, nawyki konsumenckie itp.;

• jeśli chodzi o personel działu obsługi klienta – realizację zamówień, reklamacje, zwroty itd.

 

Przez przechowywanie wszystkich informacji o indywidualnych klientach w jednym miejscu, firma dąży do:

• dokonania oszczędności kosztów poprzez podniesienie wydajności,

• przedstawienia klientom jednolitego wizerunku bez względu na kanały komunikacyjne, których używają.

 

Słownictwo związane z zarządzaniem relacjami z klientami:

• aim to (dążyć do)

• buying habits (nawyki konsumenckie, zakupowe)

• communication channel (kanał komunikacyjny)

• complaint (reklamacja)

• customer preferences (preferencje klienta)

• customer service staff (personel działu obsługi klienta)

• increase efficiency (zwiększyć wydajność)

• make cost savings (dokonać oszczędności kosztów)

• order fulfilment (realizacja zamówień)

• quote managements (zarządzanie ofertami)

• regardless of (bez względu na, niezależnie od)

• returns (zwroty)

• sales staff (personel działu sprzedaży)

 

Mam nadzieję, że dzisiejszy wpis Wam się spodobał i był dla Was użyteczny. Po więcej wpisów z tej serii zapraszam tutaj – Angielski biznesowy.

Udanej nauki języka angielskiego biznesowego i do zobaczenia w kolejnym wpisie! 🙂