Site icon Blog o nauce języka angielskiego

Słownictwo biznesowe – Total quality management – Angielski biznesowy (B2)

Agata Pruszyńska

W poprzednim wpisie w ramach serii Angielski biznesowy opublikowałam metody zarządzania produkcją. W dzisiejszym wpisie będę kontynuować tą tematykę i skupię się na jednej z metod zarządzania produkcją, a mianowicie kompleksowym zarządzaniu jakości (total quality management). W dalszej części wpisu omówię:

  1. historię kompleksowego zarządzania jakością (total quality management – TQM),

  2. TQM jako metodę zarządzania produkcją,

  3. jakość i kontrolę jakości w podejściu TQM,

  4. charakterystykę strategii TQM.

Poza samodzielną nauką języka angielskiego biznesowego możecie również skorzystać z profesjonalnego kursu angielskiego biznesowego prowadzonego przez doświadczonego nauczyciela języka angielskiego. Kurs jest skierowany do osób uczących się języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym oraz zaawansowanym (B1-C1). Na kursie poznacie słownictwo biznesowe, które będziecie mogli wykorzystać w konwersacjach oraz przy tworzeniu różnych form wypowiedzi pisemnej.

 

1. Historia kompleksowego zarządzania jakością – Angielski biznesowy

Kompleksowe zarządzanie jakością zostało rozwinięte przez japońskie firmy w latach pięćdziesiątych i sześćdziesiątych XX wieku, chociaż autorami tego podejścia byli dwaj Amerykanie – W. Edwards Deming oraz Joseph Juran. Dzięki technikom TQM japońskie firmy wyprzedziły swoich zagranicznych konkurentów i stały się od nich zdecydowanie lepsze. Później TQM zostało odzyskane przez Stany Zjednoczone i powszechnie przyjęte przez amerykańskie firmy.

Z kolei Europa, która pozostawała czasami poza amerykańsko-japońską rywalizacją, również zgłaszała sporadyczne roszczenia do bycia ważnym źródłem kompleksowego zarządzania jakością. Europa była spadkobiercą wszystkich elementów metody kompleksowego zarządzania jakością ze względu na epokę oświecenia oraz rewolucję przemysłową i technologiczną, dlatego pod pojęciem kompleksowej jakości mogła przekazywać dokładność i ścisłość.

W późnych latach 90-tych ubiegłego wieku pojawiła się gwałtowna reakcja przeciwko konsekwencjom TQM, w szczególności w Stanach Zjednoczonych. Jedna z pierwszych firm amerykańskich, która została nagrodzona prestiżową nagrodą Deminga za kompleksowe zarządzanie jakością, zmniejszyła program TQM z powodu skarg pracowników na nadmierną ilość papierkowej roboty, której wymagało podejście TQM.

 

Słownictwo związane z historią TQM:

 

 

2. TQM jako metoda zarządzania produkcją – Angielski biznesowy

Total quality management (TQM) to podejście do zarządzania produkcją i organizacją, w którym bez przerwy doskonali się wszystkie elementy przedsiębiorstwa przy pełnym zaangażowaniu wszystkich pracowników. W swojej działalności firmy produkcyjne dążą do tego, aby ich proces wytwórczy (manufacturing process) był wolny od błędów i strat. Ważną kwestią jest również zapewnienie jak najlepszej specyfikacji produktu, która obejmuje dokładne instrukcje dotyczące projektu produktu, w tym jego wymiarów; sposobu, w jaki jest wykonywany; użytych materiałów itp. Z kolei produkty powinny być dostosowane do potrzeb klientów i posiadać tylko te cechy, których użytkownicy rzeczywiście potrzebują. Produkt powinien być wart swojej ceny.

Obecnie total quality management obejmuje całą organizację od bardziej tradycyjnych obszarów takich jak kontrola procesu i testowanie produktu do ustalania potrzeb klientów i zajmowania się reklamacjami. Total quality management obejmuje szczupłą produkcję (lean production) oraz techniki just-in-time.

Firmy korzystają z międzynarodowych standardów do mierzenia jakości, wśród których najbardziej znanymi są normy ISO 9000 oraz Six Sigma.

W systemie total quality management grupy pracowników spotykają się regularnie, żeby proponować ulepszenia.

 

Słownictwo związane z TQM:

 

 

3. Jakość i kontrola jakości w podejściu TQM – Angielski biznesowy

W kompleksowym zarządzaniu jakością (total quality management) proces kontroli jakości przenika przez całą organizację od momentu przybycia surowców do zakładu produkcyjnego aż do chwili opuszczenia zakładu przez gotowe produkty. Kontrolowanie jakości nie jest pozostawione wyłącznie kontrolerom jakości, których zadaniem jest sprawdzanie końcowej produkcji, ale jest realizowane przez wszystkich pracowników na wszystkich etapach produkcji.

W podejściu TQM jakość jest rozumiana jako dostosowanie się do wymagań i potrzeb klienta. Te wymagania mogą być mierzone, a ewentualnym odstępstwom od nich można zapobiec stosując usprawnienia procesu i przeprojektowania procesu.

 

Słownictwo związane z jakością i kontrolą jakości w podejściu TQM:

 

 

4. Charakterystyka strategii TQM – Angielski biznesowy

Strategie total quality management są zdefiniowane przez:

 

Słownictwo związane ze strategiami TQM:

 

Mam nadzieję, że dzisiejszy wpis był dla Was pomocny. Po więcej wpisów z tej serii zapraszam tutaj – Angielski biznesowy.

Udanej nauki języka angielskiego i do zobaczenia w kolejnym wpisie! 🙂

 

Exit mobile version